ダイバーシティ＆インクルージョンとは

ダイバーシティ（diversity）とインクルージョン（inclusion）は、英語の頭文字を取ってD＆Iとも略されます。ダイバーシティとは多様性です。多様な背景、経験、視点を尊重することです。人種、性別、性的指向、宗教、年齢、障害、文化のほかにも考え方、アイデンティティ、キャリアの選択、趣味、ライフスタイル、そして性格までもが多様性の要素となります。インクルージョンとは包摂性と訳され、能力、障害、その他の特性にかかわらず、すべての人を尊重し、大切にすることです。D&IにEを加え、DE＆Iと言われることもあります。Eはエクイティ（equity）で公平性です。平等はすべての人に同じ資源を提供する考え方に対し、エクイティは個々のニーズに基づいて資源が分配される考え方です。D & I（DE＆I）とは、単に多様な労働力を持つことや職場内に多様な環境を作ることにとどまらず、誰もが居心地が良く、尊重され、潜在能力を最大限に発揮して社会と組織に貢献できる機会を得られる組織文化を醸成することです。

NPOがD＆I戦略に取り組むメリット

D＆I戦略に取り組むことによって、多様な人材を惹きつけ、維持することにつながります。居心地の良さや安心感は、コミュニケーションを促進し、組織内の協力体制を強化します。ハラスメントが防止され、職場の生産性が向上し、満足度が高まります。多様な人材は受益者のユニークなニーズを満たすイノベーティブな解決策を生み出す源泉となります。
多様性のある組織は、より広範なステークホルダーの参画が得られます。ステークホルダーの参画は地域社会から活動内容の理解と共感を高めることになります。地域社会の意見がNPOの活動内容や運営に反映されていると地域社会が認識することで信頼が生まれます。
NPOは会員や寄付者、ボランティアといった活動資源の多くを地域社会に依存しています。地域社会からの信頼は不可欠です。NPOのD＆I戦略は地域社会から活動資源を得やすくする効果も期待できます。

NPOで試したいスタッフのモチベーションを高める4つの戦術

2024.12.11

NPOのD＆I戦略のポイント

過去の取り組みを振り返る

過去の取り組みを振り返ることは、改善点を特定するために不可欠です。NPO内部の文化、方針、慣行を振り返り、変更が必要かどうかを判断することから始めましょう。スタッフやボランティアの定着率や満足度がどうなのか調査することも有効です。退職したスタッフのインタビューやアンケートを実施し、現状を把握する必要があります。D＆Iに関して、過去の問題点を認めることが出発点になります。

理事会によるリーダーシップ

D＆Iは戦略です。戦略の策定や実践に理事会のリーダーシップは欠かせません。しかし、理事会そのものに多様性や包摂性が低いこともあります。D&Iの視点で理事会の構成を見直すことはD&I戦略の強いメッセージとなります。理事会がダイバーシティとインクルージョンに積極的に取り組めば、より良い議論や意思決定につながり、大きな成果を上げることができます。

正しい理事を選ぶための4つのC

2024.04.16

オープンなコミュニケーション

D＆I戦略を推進していくためには、役職員の垣根を超えたオープンなコミュニケーションが必要です。団体にとっての「多様性」「包摂性」とは何か、自覚なき差別（マイクロアグレッション）、無意識の偏見や隠れた偏見について率直に話し合ってみましょう。団体として、用語や考え方について共通理解を得ておくことで今後の議論が円滑に進みます。

パートナーシップで専門性を補完する

D＆Iに関する専門性のある地域の団体とパートナーシップでD&I戦略に取り組むことで、さまざまなリソースや専門知識を利用して、戦略を進めることができます。また、地域社会に対する理解を深めることができ、D＆Iに対して十分な情報を得て有意義なアプローチをとることができます。D＆Iに関する専門性のある団体がファシリテーターとして関われば、全員での対話や議論がより円滑に進むことが考えられます。

D&Iポリシーの策定

主要な業務に関して団体のダイバーシティとインクルージョンに対する方針を文書化しておきます。人材採用基準、就業規則（コンプライアンス規程）、理事会規程（ガバナンス）、ファンドレイジング規則、コミュニケーション（広報）規則、活動計画指針（プロジェクト形成）などが該当します。このようなポリシーは公表し透明性を高めることが重要です。

社会を変えたいNPOが大切にしたい5つのE

2023.01.04

NPOもD＆Iを戦略に取り入れることで、社会への影響力を強化させることができます。影響力の強化だけでなく、活動内容や運営への共感にもつながります。D&Iは流行に乗るための手段ではありません。今後、D＆Iは必要不可欠な戦略になっていくと考えています。

NPOのダイバーシティ＆インクルージョン戦略はファンドレイジングのレシピ【公式ウェブサイト】で公開された投稿です。

管理費とは

管理費は、NPOが目的とする事業を行うために直接要する経費（事業費）以外の経費のことです。管理費は間接費とも言われ、事務所家賃や水道光熱費、情報技術の導入といった組織運営のための経費、会報制作やウェブサイト運営などの広報や報告に関わる経費、会費や寄付の獲得といったファンドレイジングに関わる経費、経理・労務・監査に関わる経費が含まれます。

ファンドレイジングを続けるために必要なコスト（経費）

2021.05.12

支援者から管理費の理解を得るためにNPOができること

支援者から管理費に関する理解を得るためにNPOができることは、以下の3つがあると考えています。

「使う」という言葉を使わない

管理費について説明するときに「使う」「掛かる」という言葉を用いることはやめましょう。NPOは管理費にお金を「使っている」「掛かっている」のではなく、お金を「投資している」のです。広報経費は団体理念を広げるための投資であり、ファンドレイジング経費は活動拡大や社会変革を加速させるための投資です。職員に投資することで、職員の満足度が高まり、さらに多くの職員やボランティアを惹きつけることになります。

管理費の透明性を高める

管理費としてどのような項目にどれだけお金を必要としたか、支援者に対して透明性を保ち、説明することで理解促進につながります。NPOを効果的かつ成長的に運営するための現実やなぜ管理費がそのような金額になっているのかを正直に公表することで、NPOにとっての管理費は重要な役割を果たしていることを知ってもらう機会になります。

事業の成果やインパクトを伝える

財務的な透明性だけでなく、事業の成果やインパクトの透明性を保つことも支援者に管理費を理解してもらうために重要な視点となります。NPOによる事業の成果やインパクトについて強いメッセージを発信することで、管理費の必要性や妥当性への理解を高めることができます。商品を購入するとき、その価格のうち材料費や物流費など内訳を気にして商品を購入しません。価格内訳よりも重要なのは、その商品がどのように自分の生活をより良くするのかといった価値です。NPOの事業について、できる限り多くのことを、できる限り頻繁に発信しましょう。

アウトカムを理解する

2024.08.07

管理費の支出を大幅に制限したり、管理費が存在しないかのように装うことでは、いつまでたっても支援者に管理費について理解されません。管理費は、NPOにとっての「組織基盤を強化するための経費」とも言えると思います。管理費（組織基盤強化費）への投資は、事業を強化し、成果やインパクトを拡大するために必要だと理解してもらうことは一朝一夕には実現しません。NPOは支援者に、管理費は事業の成果やインパクトのための重要で必要な経費であることを辛抱強く丁寧に、ときにはNPO同士連携して、説明し続ける必要があると考えています。

支援者から管理費の理解を得るためにNPOができることはファンドレイジングのレシピ【公式ウェブサイト】で公開された投稿です。

助成金

AIは効果的な助成金申請書の作成を支援することができます。たとえば、助成金申請書の下書き作成です。下書きがあることで、助成金申請の着想を得やすくなりますし、今まで考えていなかった説明や活動のきっかけになるかもしれません。また、誤字脱字のチェックといった校正、読みやすい文章への推敲もAIを活用できる分野です。AIはNPOが持つ専門知識や現場経験に取って代わるものではなく、それらを強化するものとして活用できます。

NPOのための助成金申請書　書き方のポイント

2024.06.18

企業連携

活動テーマへ支援実績がある企業や活動テーマに関心がある企業のリストアップにAIが活用できます。ChatGPTのプロンプト（指示文）に「●●（活動テーマ）に関心のある企業を30社教えてください」と入力してみてください。鵜呑みすることはできませんが、連携先の候補として検討できるかもしれません。また、「●●（活動テーマ）を支援するメリットを教えてください」といった問いかけをすれば、提案資料のドラフト作成にAIが役立つかもしれません。

企業とのスポンサーシップを進める6つのコツ

2022.03.09

寄付

寄付者管理データベースとしてクラウドCRMを使っていれば、AIが実装されていることがあります。データ分析やパターン特定はAIの得意分野と言われます。寄付者データが大量であればデータ分析にAIを活用して、寄付確度が高い寄付者の抽出ができます。抽出した寄付者リストに対して、どのような文面でお願いしたらよいかヒントやひらめきをChatGPTと言ったAIからもらうこともできます。

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアにすでに投稿済みの投稿の再利用、長い投稿を短い投稿に修正することもAIを活用すれば手間をかけずにできるようになります。投稿内容のアイディア出しや関連するハッシュタグ、キーワードのヒントをAIから手に入れることができます。

イベント企画・プレスリリース

AIを利用することで、トレンド、時事問題、季節の出来事などを発見し、イベントのトピックスやイベントタイトルのブレーンストーミングができます。イベント案内文・広報文の草案もAIを使って作成することができます。このAIの使い方は、イベント企画だけでなくプレスリリース作成のヒントにもなります。

NPOの広報素材を考える

2019.06.06

どんなAIであってもNPOの広報担当者やファンドレイザーに代わるものではありません。AIの回答をできる限り複数のスタッフで事実確認し、専門知識や現場経験の視点から修正する必要もあると思います。AIはあくまでもツール（道具）です。そして、それを使いこなすのはスタッフです。スタッフのAIへのリテラシーを高めていくことがますます重要になっていくかもしれません。

AIをNPOの広報やファンドレイジングに活用するにははファンドレイジングのレシピ【公式ウェブサイト】で公開された投稿です。

参加者を呼び込むイベント広報術

2017.02.27

アンケート実施ポイント

目的を明確にする

アンケート設問の検討をはじめる前に、アンケートの目的を明確してください。アンケートで何を明らかにしたいのか事前に考えておく必要があります。アンケートの目的には、イベント目的の達成度合い、イベントの改善、個人情報の取得、継続支援の可能性調査、今後のイベントテーマの探索などがあります。

シンプルにする

イベント参加者は、アンケートを回答するためにイベントに参加しているわけではありません。設定した目的に応じて設問は5～8問程度に限定し、選択式を多くするなどシンプルな回答を求め、手間をかけずにアンケートに回答できるようにします。

開始時に配付する

アンケートの回収はイベント終了後に行いますが、アンケートの配布はイベントで使う資料と同じタイミングで配布します。設問によってはイベント開始前に記入することができますし、イベント実施中にアンケートへ記入することもできるようになります。

異なる色の用紙を使う

複数の配付資料がある場合は、アンケートだけ異なる色の用紙に印刷して目立たせるだけでもアンケートの回収率は変わってきます。

記入時間を確保する

意外と忘れがちなのが、アンケート記入時間の確保です。イベント会場からの退場を呼び掛ける前に、５分程度はアンケートに記入する時間を設けておきます。

オンラインアンケートを用意しておく

イベント会場でのアンケート記入だけでなく、オンラインでのアンケートも用意し、48時間以内にメールで依頼します。それでも回答率が上がらない場合は、さらに1週間後に再度お願いすることも検討しましょう。

寄付者に訊いておきたい5つの質問

2023.01.19

設問の種類

二択式

「はい」「いいえ」の二択式。特に「いいえ」と回答した場合は、回答の背景や理由を書き込める記述欄があるのが理想です。

多肢選択式

多肢選択肢の設問では、回答者に複数の選択肢の中から1つ以上の選択肢を選んでもらいます。たとえば、満足度や興味のあるテーマ、イベントを知ったきっかけ（広報経路）など確認する際に用いられます。

自由記述

イベントの感想や印象、質問などは自由記述の設問にします。今後、同じようなイベントを開催するときの「参加者の声」として広報に活かせることもあります。

ネット・プロモーター・スコア（NPS）

ネット・プロモーター・スコアとは、参加者にイベントの推薦度合い（このイベントを友人や家族、同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？）を0から10までの評価尺度（10は非常に可能性が高い）を使って答えてもらいます。9または10を選択した参加者（促進者）とみなされた参加者の割合から、0から6を選択した参加者（不快者）とみなされた参加者の割合を引くとNPSが算出できます。

NPOのイベントを強くする

2021.08.04

代表的な設問案

1. イベント全体を通じた満足度をお書きください。（多肢選択式、理由は自由記述）
2. イベントに参加した動機・期待を教えてください。（多肢選択式　※スキルを身に着ける／知識を広げる／人脈を拡大する、など）
3. イベントは期待に応えることができましたか？（二択式、多肢選択式）
4. イベントを知ったきっかけをお聞かせください。（多肢選択式　※ちらし／SNS／ウェブサイト／メルマガ／口コミ、など）
5. ご関心のあるテーマを教えてください。（多肢選択式、自由記述）
6. このイベントでの最も印象に残ったことを教えてください。（自由記述）
7. ご質問などをご自由にお書きください。（自由記述）
8. 開催日時、イベント実施時間、会場など、次回に向けてイベント運営をより良くするためにお気づきの点があればお書きください。（自由記述）
9. 今後も別のイベントに参加していただけますか？（二択式、多肢選択式）
10. 今後はどのように当会に関わっていきたいと考えていますか？（多肢選択式　※会員／寄付／ボランティア／イベント参加、など）
11. 同様のイベント（もしくは当会）を友人や同僚にすすめたいと思いますか？（NPS）

イベント後にアンケートはイベントの目的を達成できたのかを知るために不可欠であるだけでなく、イベント改善やイベント企画のヒントが詰まっています。ポジティブな回答だけでありません。ネガティブな回答にこそ目を向けて、改善していくことでよりよいイベントを計画していきましょう。

イベントが終わったら行うこと～アンケートのすすめ～はファンドレイジングのレシピ【公式ウェブサイト】で公開された投稿です。

NPOのビジョンのつくり方

2020.08.12

ミッションの機能

意思決定の基準

NPOにとってミッションは、新しいプロジェクトや広報活動、ファンドレイジング、人材採用などの判断基準として機能します。マネジメントやリーダーシップの一貫性に貢献します。

組織文化の醸成

NPOにとってミッションは、NPOの組織文化の基礎になります。寄付者、ボランティア、理事、スタッフなど、それぞれ違った形であってもNPOに参加するのは、ミッションに対する熱意を共有できているからです。

危機的状況からの回復

ミッションにはNPOにとって譲れないことが明記されているので、社会が変化したとしても活動の軸がぶれることが少なくなります。軸がぶれない一貫性のある活動を継続することで信頼性も高まり、危機的状況からの回復も早くなります。

ミッション・ドリフトとは何か、ミッション・クリープとは何か

2024.07.23

強力なミッションの特徴

シンプルであること

どのようなNPOでも、1～2文でミッションをつくることができます。立食パーティーで誰かに伝えるとき、記憶と印象に残る簡潔な文章です。

明確であること

ミッションは、説明しすぎることなく明確に伝えるものです。専門用語や流行語を使わず、外部の人が理解できる言葉で端的に表現する必要があります。

直接的であること

ミッションには、誰の、何を変える活動をしているか、具体的・直接的な記載があります。少なくともNPOが支援する人々や動物といった受益者が含まれます。

現実的であること

強力なミッションは行動志向になっています。行動というのは動詞で表現されています。強力なミッションには、「根絶する」「加速する」「改善する」「強化する」「擁護する」「育成する」「前進させる」など動詞が使われています。

ミッションをテストする方法

ミッションが強力なものかどうかは「Tシャツテスト」でテストすることができます。あなたのミッションはTシャツにプリントすることができますか？そのTシャツを街で着ることはできますか？Tシャツにプリントされたミッションをすれ違う瞬間に読むことはできますか？そして、意味まで伝わりますか？もし、これらの質問の答えに自信がなければ、ミッションの文章を見直す必要があります。

ミッションはキャッチフレーズではありません。ミッションは、共通の理解を提供し、団体の独自性を明確にする、NPOの心臓部や魂と言えるものです。だからこそ、意図的にミッションを作成することが重要なのです。

NPOのミッションを強化するはファンドレイジングのレシピ【公式ウェブサイト】で公開された投稿です。

ユース世代へのアプローチ

学校が休みになっている夏こそ小学生、中学生、高校生、大学生などユース世代へアプローチする絶好の機会になります。小学生や中学生向けのイベントを企画してもよいでしょうし、高校生や大学生を対象にしたボランティアプログラムを実施するのもよいでしょう。小学生や中学生を対象にする場合は、本人へのアプローチと同様に保護者や先生などへのアプローチが有効になります。活動拠点や事務所立地と同じ地域にある地元の学校との連携は早めに着手しましょう。高校や大学にはボランティア部やボランティアサークル、ボランティアセンターを設置している場合があります。そのような団体には早めに情報提供を行いましょう。学生のイベントやボランティアへの参加を促すには学生の参加モチベーションを理解・想定した案内文が必要です。モチベーションには、新しいスキルの習得、職業体験（履歴書への記載）、学びや論文執筆、友だちづくり・ネットワーキングなどが想定できます。

イベントに関する関連記事

NPOのイベントを強くする

2021.08.04

成功するイベントを企画する7つのポイント

2020.04.15

参加者を呼び込むイベント広報術

2017.02.27

ボランティアに関する関連記事

ボランティアを集める仕組みと仕掛け

2020.07.08

ボランティア募集に必要な9つの項目

2019.11.18

募金キャンペーンの準備

夏は年末に向けた募金キャンペーンの準備を始める時期です。年末には寄付月間や歳末たすけあいなど募金・寄付に関する機運が高まります。その機運を逃さないように準備をはじめましょう。募金キャンペーンには、クラウドファンディングや街頭募金、Peer-2-Peerファンドレイジング、ダイレクトメールなど多様な方法があります。募金キャンペーンの準備は、目標と予算の設定、募金テーマの検討、写真や原稿などの作成、（必要に応じて）取材や原稿依頼、見込みリストの作成・整理など多岐にわたります。ウェブサイトやちらしなどの制作も必要になるかもしれません。理事会での決裁など団体内での意思決定や外部協力者とスケジュール調整なども含めると意外と時間がかかるものです。早めに始動しておくに越したことはありません。

募金キャンペーンに関する関連記事

ピアツーピア・ファンドレイジングの進め方

2023.03.17

募金箱の効果的な使い方

2021.10.13

ファンドレイジング・キャンペーンを成功に導く4つのP

2021.08.25

募金ちらしのつくり方

2018.05.15

広報担当者やファンドレイジング担当者は3か月から半年程度、常に季節を先取りして仕事を進めることができるといいと思います。季節を先取りして動くことで、突発的な事案にも余裕をもって対応できるようになります。

NPOが夏に取り組みたい2つのことはファンドレイジングのレシピ【公式ウェブサイト】で公開された投稿です。

アドバイス型理事会

アドバイス型理事会は、法人が活動する分野における専門知識を持つ研究者や経験がある実務者を中心に構成される理事会です。代表者や事務局長に対して法人運営に関する助言が主な期待になります。研究者や実務者はその分野での権威であることが多いため、法人の活動範囲の拡大や信頼性の向上などで法人への貢献が期待できます。

フィランソロピー型理事会

フィランソロピー型理事会は、かなりの経済力を持ち、法人に財政的な支援ができる理事によって構成される理事会です。アドバイス型理事会と似ていますが、フィランソロピー型理事会は助言ではなく財政での支援が期待されます。フィランソロピー型理事会の理事は、自らの寄付を行い、その影響力を利用して、法人が助成団体、企業、個人などさまざまな資金源からより多くの資金を調達できるように活動します。

ファンドレイジングにおける理事・理事会の役割

2022.02.09

アソシエーション型理事会

アソシエーション（協同組合）型理事会は、代表理事や理事長といった代表者を設置しない理事会です。理事全員が代表権を持ちリーダーシップと説明責任を果たします。アソシエーション型理事会は民主的な理事会と言えますが、常に複数人で合意形成を行う必要があるため、意思決定に時間がかかることが考えられます。

マネジメント型理事会

マネジメント型理事会は、資金調達や広報、人事、事業など各理事の専門知識や経験を活かして担当理事制を採用します。理事が各部門の責任者でありつつ、日常的な運営にも関与し、法人の日常業務を遂行します。常勤職員を雇用する資金力がない小規模のNPOに多く見られる理事会の類型です。

NPOにおける兼任広報の体制づくり

2021.04.26

ビジョン型理事会

ビジョン型理事会は、マネジメント型理事会とは対照的に、日々の運営よりも法人の全体的なビジョン、目標、方針を設定することに注力します。ビジョン型理事会は、ビジョンや中期計画の策定のほか、規定類の作成、財務の健全性の確認、支援者や所轄庁への説明責任を行います。計画の実践や規定類の運用などの実務は、事務局長や事務局のスタッフが遂行します。

NPO中期計画 策定のポイント

2021.09.08

5種類の理事会の類型をご紹介しましたが、ひとつの類型に限定することはありません。理事会はガバナンス機関であると同時に、アドバイスやマネジメント、ファンドレイジングなどの機能も持たせることが可能です。最終的には、自分たちが求める機能や役割を持った理事会を作ることができます。優れた理事会は、理念と実務を一致させて、職員やボランティア、寄付者、会員を惹きつける魅力的な組織を作り、変化する事業環境を乗り切ることができます。

NPOの理事会5類型はファンドレイジングのレシピ【公式ウェブサイト】で公開された投稿です。

顧客の利益　vs　社会の利益

企業もNPOも理念を実現するために活動しています。しかし、企業は「顧客にもたらす利益に焦点を当てた理念」であるのに対し、NPOは個人を超えてより広範に「社会にもたらす利益に焦点を当てた理念」となっています。つまり、NPOは社会的な価値や目的を理念にしています。ただ、企業が社会的な価値や目的を無視しているわけではありません。SDGs経営やESG経営といった言葉に代表されるように企業にも社会的な価値や目的を持つことが期待されるようになってきています。

組織のビジョン　vs　社会のビジョン

理念に違いがあるからこそ、ビジョンにも違いがあります。企業が掲げるビジョンは「組織の未来像」であることが多く、NPOのビジョンは「社会の未来像」になっています。同じビジョンという言葉を使っていても、示していることが異なっていることに注意が必要です。

NPOのビジョン 30選

2017.11.27

顧客・投資家　vs　寄付者・ボランティア

ステークホルダーは利害関係者と日本語で訳されますが、より丁寧に説明すると「組織がその支援なしには存続できなくなるような人々」となります。企業は一般的に顧客や投資家とったステークホルダーに関心を寄せるのに対し、NPOは寄付者やボランティアといったステークホルダーに関心を寄せます。寄付者やボランティアは企業にはないステークホルダーです。ただし、企業もNPOも、国や自治体、従業員、報道機関、地域社会など多くのステークホルダーと良好な関係を築き、維持しなければならないことは共通しています。

売上　vs　寄付・助成金

企業の収入源は売上である一方、NPOの収入源は寄付や助成金に依存することが多くなります。寄付や助成金は受益者を支援する活動のための資金であり、広報などの組織運営に使える予算は自然と限られることになります。

助成金を探すためにブックマークしておきたいウェブサイト

2019.04.24

商品・サービス　vs　ストーリー

企業は商品やサービスを広報します。商品やサービスを広報することで、売上の拡大につなげます。商品やサービスを広報することが、投資家の期待を高めることにつながります。一方、NPOが広報する内容はストーリーです。NPOの活動には受益者、ソーシャルワーカー、寄付者、ボランティアといった人々が必ず関わります。そのような人々に関する、共有する価値のあるストーリーを広報することで、ストーリーを読む人の感情を動かし、寄付やボランティアといった行動につなげます。

NPOはストーリーで伝える

2021.05.26

企業とNPOとでは、プレスリリース、ウェブサイト、ソーシャルメディア、ダイレクトメール、イベントなど手法は共通しています。より多くの人たちに知ってほしいという広報活動の動機も同じです。ここに挙げた違いがすべてはないと思いますが、広報活動を理解する手助けになればと思います。

企業の広報 vs NPOの広報 ～企業の広報とNPOの広報の違いについて～はファンドレイジングのレシピ【公式ウェブサイト】で公開された投稿です。

5W5H

皆さんが知っている、When（いつ）、Where（どこで）、Who（だれが）、What（何を）、Why（なぜ）、How（どのように）の5W1Hの派生形です。How（どのように）を深く掘り下げたパターンです。How to（どのように）、How much（いくら）、How many（いくつ）、How long（いつから、いつまでに）、How in future（今後の将来像、方針、展開方法）を指しています。活動や事業の目標を伝える時に参考になるフレームワークです。

YTT

Yesterday（過去）、Today（現在）、Tomorrow（未来）の頭文字を取ったフレームワークがYTTです。とてもシンプルで、広報ストーリーを考える際に参考になるフレームワークです。プレスリリースの本文やクラウドファンディングのプロジェクト紹介文を書く場合に参考になります。

3C

NPOは、少なくとも3Cのメッセージが必要になります。Challenge（課題）、Cause（原因）、Cure（解決策）です。「課題に関するメッセージ」は、子どもの貧困や気候変動など団体が取り組んでいる大局的な問題を説明します。「原因に関するメッセージ」では、なぜその問題が存在するのか、その根本的な原因に触れます。そして、「解決策のメッセージ」は、課題に対する解決策・活動内容を明示します。

5C

ニュースレターなどで事例紹介・ケーススタディを書くときに参考になるフレームワークです。読者とつながるため（Connection）に読者と共有できる価値観や感情などから書き始めて、主人公（Character）を紹介し、主人公が直面する葛藤（Conflict）を中心に現状や問題認識を描き、葛藤を解決する解決策（Cure）、つまりNPOの活動を説明します。寄付やボランティアへの参加など行動喚起（Call to action）を行い、最後に結論（Conclusion）として将来像を述べるものです。

5S

5Sと言えばSeiri（整理）、Seiton（整頓）、Seiso（清掃）、Seiketsu（清潔）、Shitsuke（しつけ）を思い浮かべる人も多いかもしれませんが、プレゼンテーションなどで参考になる5Sもあります。Situation（相手が想像できるシーンを想定して話を始める）、Strongest（もっとも重要な主張を提示する）、Story（個人の経験談を用いて、自分の主張を裏付ける）、Shut down（あらかじめ反論に対応しておく）、Solution（解決策を提案する）となります。

SMART

目標や計画を策定するときに活用できるフレームワークがSMARTです。Specific（具体的）、Measurable（測定可能）、Achievable（達成可能）、Related（ビジョン・ミッションに関連した）、Time-bound（時間制約がある）となります。Achievable（達成可能）ではなくAgreed（合意形成）、Related （ビジョン・ミッションに関連した）ではなくRealistic（現実的）をあてる方もいます。

KPT

KはKeep、PはProblem、TはTryを意味します。振り返りに活用できるフレームワークです。Keepは次回も続けるべきこと、Problemは次回に改善すべきこと、Tryは次回に新しく挑戦したいことをまとめます。Tryについては、Keepから「良かったことをさらに良くする」Tryを考え、Problemから「その問題を解決する」Tryを考えます。

ゼロから考えるよりも、フレークワークに従って考えることで、整理しやすくなると思います。これまでの活動を見直すときにもフレームワークは活用できます。すでに活用しているフレームワークもあるかもしれません。一度も使ったことのないフレームワークがあれば、一度試してみてください。

社会を変えたいNPOが大切にしたい5つのE

2023.01.04

ここからはじめるNPO広報：4つの施策

2022.04.07

ファンドレイジング・キャンペーンを成功に導く4つのP

2021.08.25

面白いほど取材につながるプレスリリース「3つのK」

2017.02.08

NPO広報担当者が知っておきたいフレームワークはファンドレイジングのレシピ【公式ウェブサイト】で公開された投稿です。

寄付受領から次の寄付依頼までにやっておくこと

2021.03.16

1. 当団体に初めて寄付をされたきっかけは何ですか？

この質問で寄付の背景にある動機に迫ることができます。また、この質問は過去を思い出してもらうための質問にもなります。「当団体にはじめて寄付したのはいつですか？」からはじめて、「当団体のことを誰から（何で）知りましたか？」「第一印象はどうでしたか？」「当団体のどこに惹かれましたか？」といった質問に展開し、動機を探っていくこともできます。

2.あなたにとって、当団体の活動のなかで最も重要な活動は何ですか？

この質問は、さまざまな活動（サービスやプログラム、事業）を提供している団体に特に効果的です。どの活動が最も共感されているのかを把握するのに役立ちます。焦点を絞った活動をしている団体でも、寄付者が団体に興味を持つ理由を理解するのに役立ちます。「当団体に期待する最も重要な成果は何ですか？」「最も誇りに思う当団体の成果は何ですか？」と言い換えて質問してもいいと思います。

NPOのファンドレイザーがやってはいけない6つのこと

2021.06.23

3.他にどのような団体や活動を支援していますか？

日本には、NPO法人だけでも5万以上の団体があります。公益法人や地方自治体など寄付を集めている非営利団体はもっと多く存在します。そのため、寄付者は複数の団体を支援している可能性が高いのです。この質問をすることで、寄付者が寄付する際の方針や価値観を推測することができます。寄付者の多くから同じ団体名が出てくるようであれば、競合分析（ベンチマーク）に取り入れることや協力関係（パートナーシップ）を結ぶことも検討できます。

4.当団体について会社の同僚や友人など周囲の人たちに伝える機会があれば、どのようなことを伝えますか？

この質問で、寄付者が団体のことをどのように理解しているか確認することができます。団体の活動を伝える人もいれば、歴史（沿革）を伝える人、代表者や理事など組織について伝える人もいるかもしれません。その寄付者にとって重要だと考えていることがわかります。「当団体について、周囲の人たちに知ってもらいたいことは何ですか？」と質問してもよいと思います。

5.当団体について、何かご質問やご懸念、ご提案はありますか？

この質問は、寄付者に必ず聞いていたほうがよい重要な質問です。対処すべきこと、改善すべきこと、そのためのアイディアを知るためにも質問することは役立ちます。寄付者に意見を求めることは、肯定的な意見と否定的な意見の両方を受け入れることになります。団体の弱点になる可能性もありますが、弱点を克服する取り組みが信頼を築くことになります。自分たちが気づいていない長所に目を向けるきっかけになるかもしれません。寄付者から肯定的な意見をもらえた場合は、ウェブサイトやニュースレターで紹介し、さらに団体への関与度を高めてもらうこともできます。

大口寄付者の育て方

2024.08.21

質問項目は、少額寄付者、新規寄付者、継続寄付者、大口寄付者、寄付をやめた人など相手によって変わってきます。また、アンケート、個別訪問、グループインタビュー、電話ヒアリングなど方法によっても変わってくるでしょう。寄付者に質問をする目的は、寄付者ついてより深く理解して、寄付者の団体に対する期待を知ることにあります。そして、どのような取り組みをすれば、その期待に応えることができるのか考えることです。寄付者の意見は、団体運営やファンドレイジング、広報を見直すうえで、最も強力な手段となります。

寄付者に訊いておきたい5つの質問はファンドレイジングのレシピ【公式ウェブサイト】で公開された投稿です。